个人信息说明

01

这些说明涵盖哪些服务

超凡棋牌接触到与您有关的信息，主要集中在三类场合：浏览本网站、使用对局回放查询功能，以及通过邮件或电话与我们沟通。按赛季翻看牌谱、用局号定位某一手标注、就托管时限和残局关数发来询问，适用的都是这份说明。

您用来收发邮件的邮箱服务，以及您所在网络运营商提供的接入服务，由对方按其规则处理相关信息。如果您想先了解本网站的访问与使用规则，可以先读一遍用户协议。

02

我们会接触到的信息

信息来自您主动填写、系统在访问过程中自动记录，以及客服沟通中的往来内容，具体分成以下几类。

• 您主动提供 称呼、邮箱或电话、对局编号与赛季编号，以及邮件里附上的截图和补充说明。
• 账号相关 注册时留下的手机号或邮箱；口令经过不可逆处理后保存，我们无法还原其原始内容。
• 回放查询记录 您查过哪些赛季、哪些局号，用过哪些筛选条件。留住这些记录，下次能更快把同一局调出来。
• 访问日志 IP 地址、浏览器与设备类型、访问时间、来源页面，用于识别异常访问与批量抓取。
• 客服往来 邮件正文、通话时间与通话摘要，用于接续跟进您提出的问题。

03

信息用在哪些环节

收集到的信息主要服务于下面四件事：

1. 定位与调取：用赛季编号和局号，把某一局回放、逐手标注、禁手标记和局备注一并找出来。
2. 回复与跟进：把复核结果通过您留下的邮箱或电话送回，并在您追问时接续之前的处理经过。
3. 安全维护：识别异常登录和异常高频抓取，保护牌谱档案与正常的使用体验。
4. 统计与改进：对访问量、检索方式和常见问题做聚合统计，用来调整筛选入口与说明文字。

统计工作只使用汇总后的数量。您的联系方式也不会用于与回放服务无关的推广。

04

保存期限与保护措施

不同类型的信息有不同的保存期限，到期后删除或做匿名化处理。

咨询邮件与客服记录

处理结束后保留 3 年，用于结果回溯

访问日志

保存 180 天

账号信息

账号存续期间保留，注销后 90 天内删除或匿名化

回放查询记录

保留 12 个月，之后只留下聚合后的次数统计

传输过程使用加密通道。访问权限按岗位分级，当班的档案、复核与客服人员各自只能查看与职责相关的记录，涉及咨询内容与账号信息的查询会留下操作日志。团队内部签有保密约定，并定期回收离岗人员的账号权限。

使用方式在变化，防护措施也随之调整。一旦发现可能影响您个人信息的异常情况，我们会通过网站公告和您留下的邮箱说明处理进展。

05

您可以要求查询、更正或删除

对留在我们手上的信息，您可以随时提出以下请求：查看与您有关的记录；更正不准确的称呼或联系方式；删除不再需要的咨询内容，或注销账号；撤回此前对联系方式的同意。

删除咨询记录不会改变已经归档的牌谱与逐手标注，那部分属于对局档案，供所有牌友回溯同一手牌的判定依据。若您希望在此基础上继续推进，可以前往问题排查查看复核流程，或通过咨询服务约定后续步骤。

06

常见问询

以下几类是牌友问得较多的情形，展开可以看到具体处理方式。